Estas condiciones regulan las compras en la tienda online de https://elterratrestaurant.com y las reservas de mesa en el restaurante. Léelas antes de hacer tu pedido o tu reserva: al confirmarlos, las aceptas. Si eres consumidor, conservas en todo caso los derechos que te reconoce la ley.
1. Quiénes somos
- Vendedor: Balenco 2018, S.L.
- NIF: B55727952
- Domicilio social: Carrer Mossèn Ritort i Faus, 27, principal 2, 43002 Tarragona (España)
- Restaurante y punto de recogida: El Terrat by Quach, Carrer de Pons d’Icart, 19, 43004 Tarragona
- Correo electrónico: info@elterratrestaurant.com
- Teléfono: +34 977 24 84 85
Más información en nuestro Aviso legal y en nuestra Política de privacidad.
2. Qué vendemos
- Tarjetas regalo (cheques regalo) para nuestros dos menús degustación, Olivus y Mare Nostrum, en tres modalidades: solo menú, con bebidas o con maridaje de vinos.
- Cerámica hecha a mano: cinco piezas diseñadas y elaboradas por Sandra Rubio Rodríguez en exclusiva para El Terrat: jarra, plato de presentación, vaso de agua, plato de pan y reposacubiertos.
La descripción y el precio de cada producto figuran en su ficha.
3. Precios y pago
Los precios están en euros e incluyen el IVA. No hay gastos de envío: las tarjetas regalo se envían por correo electrónico y la cerámica se recoge en el restaurante.
El pago se hace con tarjeta a través de pasarelas de pago seguras: Redsys (el TPV virtual de nuestro banco) y WooPayments (operado con Stripe). Nuestra web nunca ve ni guarda el número de tu tarjeta.
4. Cómo hacer un pedido
- Añade los productos a la cesta y ve a finalizar la compra.
- Indica tu nombre, correo electrónico, teléfono y dirección de facturación. Si quieres factura a nombre de una empresa, añade su NIF y sus datos. Si lo deseas, puedes crear una cuenta de cliente («Mi cuenta»).
- Revisa el resumen: hasta que confirmes el pago, puedes corregir tus datos o cambiar la cesta.
- Confirma el pedido y paga con tarjeta.
- Recibirás por correo electrónico la confirmación de tu pedido.
Puedes hacer el pedido en español, catalán, inglés o francés. Guardamos cada pedido durante los plazos legales; te recomendamos conservar el correo de confirmación. Si tienes cuenta, también puedes consultar tus pedidos en «Mi cuenta».
5. Tarjetas regalo
- Entrega: tras el pago, recibirás cada tarjeta regalo por correo electrónico en PDF, con un código único.
- Validez: 12 meses desde la fecha de compra. La fecha de caducidad figura en la tarjeta.
- Cómo usarla: reserva mesa en nuestra página de reservas, indica que vas a usar una tarjeta regalo y escribe su código en el campo previsto. El día de la visita, trae la tarjeta.
- Menús de temporada: nuestros menús siguen las estaciones, así que algunos platos pueden cambiar.
- Ausencia o cancelación tardía: si quien tiene la tarjeta no se presenta a la reserva o la cancela con menos de 12 horas de antelación, la tarjeta se considerará utilizada. Las condiciones de cancelación de las reservas se detallan en el apartado 6.
- Sin cambio por dinero: la tarjeta regalo no se puede canjear por dinero.
- Más tiempo: si lo necesitas, escríbenos a info@elterratrestaurant.com antes de la fecha de caducidad y estudiaremos ampliar su validez.
- Anulación: si un pedido se cancela o se reembolsa, se anulan los códigos de las tarjetas regalo de ese pedido.
6. Reservas de mesa: garantía y cancelación
La reserva en El Terrat restaurante requiere una tarjeta bancaria como garantía. No se realizará ningún cargo en el momento de formalizarla.
La cancelación será gratuita cuando se comunique con una antelación mínima de 12 horas respecto a la fecha y hora reservadas.
En caso de cancelación con menos de 12 horas de antelación o de no presentación, se aplicará un cargo de 50 € por cada comensal de la reserva, en concepto de compensación por la cancelación tardía o la no presentación.
La cancelación deberá comunicarse a través del sistema de reservas o de los canales de contacto indicados en la confirmación.
Al aceptar estas condiciones y confirmar la reserva, la persona que la realiza autoriza expresamente el cargo indicado en la tarjeta facilitada como garantía cuando concurra alguno de los supuestos descritos, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la normativa aplicable.
7. Cerámica: recogida en el restaurante
No hacemos envíos: recoge tus piezas en el restaurante (Carrer de Pons d’Icart, 19, 43004 Tarragona), por las mañanas de 10:00 a 13:00, excepto los miércoles. Salvo que acordemos otra cosa, estarán disponibles sin demora indebida y, como máximo, a los 30 días naturales de la compra.
8. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin tener que justificar tu decisión, según el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU):
- Cerámica: el plazo empieza el día en que recoges la pieza. Devuélvela en el restaurante sin usar y en su estado original. Solo respondes de la pérdida de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
- Tarjetas regalo: el plazo empieza el día de la compra, siempre que la tarjeta no se haya utilizado, es decir, que no se haya hecho ninguna reserva con ella. Pasado ese plazo, la tarjeta no es reembolsable, pero sigue siendo válida hasta su fecha de caducidad.
Para desistir, comunícanos tu decisión antes de que termine el plazo, por correo electrónico a info@elterratrestaurant.com o en persona en el restaurante. Puedes usar el modelo de formulario del apartado siguiente, aunque no es obligatorio.
Te devolveremos el importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, con el mismo medio de pago que utilizaste (salvo que aceptes expresamente otro) y sin ningún coste para ti. En el caso de la cerámica, podemos esperar a recibir la pieza para hacer el reembolso.
9. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo tienes que rellenar y enviar este formulario si quieres desistir del contrato.)
- A la atención de Balenco 2018, S.L., Carrer Mossèn Ritort i Faus, 27, principal 2, 43002 Tarragona (España), correo electrónico: info@elterratrestaurant.com:
- Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
- Pedido el/recibido el (*):
- Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
- Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
- Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):
- Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
10. Garantía legal de la cerámica
Las piezas de cerámica tienen la garantía legal de 3 años por falta de conformidad que establece el TRLGDCU, a contar desde que las recoges. Si una pieza no es conforme, escríbenos a info@elterratrestaurant.com: según el caso, podrás pedir que la reparemos o la sustituyamos y, cuando proceda, una rebaja del precio o la resolución del contrato. Al ser piezas hechas a mano, las pequeñas diferencias de forma, esmalte o color forman parte de cada una y no son defectos.
11. Atención al cliente y reclamaciones
Si tienes cualquier pregunta, incidencia o reclamación, escríbenos a info@elterratrestaurant.com. Te responderemos lo antes posible y, como máximo, en un mes. En el restaurante tienes a tu disposición hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia. También puedes dirigirte a los servicios públicos de consumo, como la Agència Catalana del Consum.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, conservas la protección que te ofrezcan las normas imperativas del país donde tengas tu residencia habitual, y puedes acudir a los juzgados y tribunales de tu domicilio.
Última actualización: octubre de 2026