Aquestes condicions regulen les compres a la botiga en línia de https://elterratrestaurant.com i les reserves de taula al restaurant. Llegeix-les abans de fer la comanda o la reserva: en confirmar-les, les acceptes. Si ets consumidor, conserves en tot cas els drets que et reconeix la llei.
1. Qui som
- Venedor: Balenco 2018, S.L.
- NIF: B55727952
- Domicili social: Carrer Mossèn Ritort i Faus, 27, principal 2, 43002 Tarragona (Espanya)
- Restaurant i punt de recollida: El Terrat by Quach, Carrer de Pons d’Icart, 19, 43004 Tarragona
- Correu electrònic: info@elterratrestaurant.com
- Telèfon: +34 977 24 84 85
Més informació al nostre Avís legal i a la nostra Política de privacitat.
2. Què venem
- Targetes regal (xecs regal) per als nostres dos menús de degustació, Olivus i Mare Nostrum, en tres modalitats: només menú, amb begudes o amb maridatge de vins.
- Ceràmica feta a mà: cinc peces dissenyades i elaborades per Sandra Rubio Rodríguez en exclusiva per a El Terrat: gerra, plat de presentació, got d’aigua, plat de pa i reposacoberts.
La descripció i el preu de cada producte figuren a la seva fitxa.
3. Preus i pagament
Els preus són en euros i inclouen l’IVA. No hi ha despeses d’enviament: les targetes regal s’envien per correu electrònic i la ceràmica es recull al restaurant.
El pagament es fa amb targeta a través de passarel·les de pagament segures: Redsys (el TPV virtual del nostre banc) i WooPayments (operat amb Stripe). El nostre web mai no veu ni guarda el número de la teva targeta.
4. Com fer una comanda
- Afegeix els productes a la cistella i ves a finalitzar la compra.
- Indica el teu nom, correu electrònic, telèfon i adreça de facturació. Si vols factura a nom d’una empresa, afegeix-ne el NIF i les dades. Si ho vols, pots crear un compte de client («El meu compte»).
- Revisa el resum: fins que no confirmis el pagament, pots corregir les teves dades o canviar la cistella.
- Confirma la comanda i paga amb targeta.
- Rebràs per correu electrònic la confirmació de la comanda.
Pots fer la comanda en castellà, català, anglès o francès. Guardem cada comanda durant els terminis legals; et recomanem que conservis el correu de confirmació. Si tens compte, també pots consultar les teves comandes a «El meu compte».
5. Targetes regal
- Lliurament: després del pagament, rebràs cada targeta regal per correu electrònic en PDF, amb un codi únic.
- Validesa: 12 mesos des de la data de compra. La data de caducitat consta a la targeta.
- Com fer-la servir: reserva taula a la nostra pàgina de reserves, indica que faràs servir una targeta regal i escriu-ne el codi al camp previst. El dia de la visita, porta la targeta.
- Menús de temporada: els nostres menús segueixen les estacions, de manera que alguns plats poden canviar.
- Absència o cancel·lació tardana: si qui té la targeta no es presenta a la reserva o la cancel·la amb menys de 12 hores d’antelació, la targeta es considerarà utilitzada. Les condicions de cancel·lació de les reserves es detallen a l’apartat 6.
- Sense bescanvi per diners: la targeta regal no es pot bescanviar per diners.
- Més temps: si ho necessites, escriu-nos a info@elterratrestaurant.com abans de la data de caducitat i estudiarem ampliar-ne la validesa.
- Anul·lació: si una comanda es cancel·la o es reemborsa, s’anul·len els codis de les targetes regal d’aquesta comanda.
6. Reserves de taula: garantia i cancel·lació
La reserva al restaurant El Terrat requereix una targeta bancària com a garantia. No es farà cap càrrec en el moment de formalitzar-la.
La cancel·lació serà gratuïta quan es comuniqui amb una antelació mínima de 12 hores respecte a la data i l’hora reservades.
En cas de cancel·lació amb menys de 12 hores d’antelació o de no presentació, s’aplicarà un càrrec de 50 € per cada comensal de la reserva, en concepte de compensació per la cancel·lació tardana o la no presentació.
La cancel·lació s’haurà de comunicar a través del sistema de reserves o dels canals de contacte indicats a la confirmació.
En acceptar aquestes condicions i confirmar la reserva, la persona que la fa autoritza expressament el càrrec indicat a la targeta facilitada com a garantia quan es doni algun dels supòsits descrits, sens perjudici dels drets que li reconeix la normativa aplicable.
7. Ceràmica: recollida al restaurant
No fem enviaments: recull les teves peces al restaurant (Carrer de Pons d’Icart, 19, 43004 Tarragona), als matins de 10.00 a 13.00 h, excepte els dimecres. Llevat que acordem una altra cosa, estaran disponibles sense demora indeguda i en un termini màxim de 30 dies naturals des de la compra.
8. Dret de desistiment
Si ets consumidor, pots desistir de la compra en un termini de 14 dies naturals sense haver de justificar la teva decisió, d’acord amb el Text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris (TRLGDCU):
- Ceràmica: el termini comença el dia que reculls la peça. Torna-la al restaurant sense haver-la fet servir i en el seu estat original. Només respons de la pèrdua de valor causada per una manipulació diferent de la necessària per comprovar-ne la naturalesa, les característiques o el funcionament.
- Targetes regal: el termini comença el dia de la compra, sempre que la targeta no s’hagi utilitzat, és a dir, que no s’hagi fet cap reserva amb la targeta. Passat aquest termini, la targeta no és reemborsable, però continua sent vàlida fins a la data de caducitat.
Per desistir, comunica’ns la teva decisió abans que acabi el termini, per correu electrònic a info@elterratrestaurant.com o en persona al restaurant. Pots fer servir el model de formulari de l’apartat següent, tot i que no és obligatori.
Et retornarem l’import pagat en un termini màxim de 14 dies naturals des que ens comuniquis la teva decisió, amb el mateix mitjà de pagament que vas utilitzar (llevat que n’acceptis expressament un altre) i sense cap cost per a tu. En el cas de la ceràmica, podem esperar a rebre la peça per fer el reemborsament.
9. Model de formulari de desistiment
(Només has d’emplenar i enviar aquest formulari si vols desistir del contracte.)
- A l’atenció de Balenco 2018, S.L., Carrer Mossèn Ritort i Faus, 27, principal 2, 43002 Tarragona (Espanya), correu electrònic: info@elterratrestaurant.com:
- Per la present li comunico/comuniquem (*) que desisteixo del meu/desistim del nostre (*) contracte de venda del bé següent/de prestació del servei següent (*):
- Demanat el/rebut el (*):
- Nom del consumidor i usuari o dels consumidors i usuaris:
- Domicili del consumidor i usuari o dels consumidors i usuaris:
- Signatura del consumidor i usuari o dels consumidors i usuaris (només si aquest formulari es presenta en paper):
- Data:
(*) Ratlla el que no correspongui.
10. Garantia legal de la ceràmica
Les peces de ceràmica tenen la garantia legal de 3 anys per falta de conformitat que estableix el TRLGDCU, a comptar des que les reculls. Si una peça no és conforme, escriu-nos a info@elterratrestaurant.com: segons el cas, podràs demanar que la reparem o la substituïm i, quan escaigui, una rebaixa del preu o la resolució del contracte. Com que són peces fetes a mà, les petites diferències de forma, esmalt o color formen part de cadascuna i no són defectes.
11. Atenció al client i reclamacions
Si tens qualsevol pregunta, incidència o reclamació, escriu-nos a info@elterratrestaurant.com. Et respondrem al més aviat possible i, com a màxim, en un mes. Al restaurant tens a la teva disposició fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia. També pots adreçar-te als serveis públics de consum, com ara l’Agència Catalana del Consum.
12. Legislació aplicable i jurisdicció
Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola. Si ets consumidor, conserves la protecció que t’ofereixin les normes imperatives del país on tinguis la residència habitual, i pots adreçar-te als jutjats i tribunals del teu domicili.
Darrera actualització: octubre de 2026