Les présentes conditions régissent les achats effectués dans la boutique en ligne de https://elterratrestaurant.com et les réservations de table au restaurant. Lisez-les avant de passer commande ou de réserver : en confirmant, vous les acceptez. Si vous êtes consommateur, vous conservez dans tous les cas les droits que vous reconnaît la loi.

1. Qui sommes-nous ?

Vendeur : Balenco 2018, S.L.
NIF : B55727952
Siège social : Carrer Mossèn Ritort i Faus, 27, principal 2, 43002 Tarragona (Espagne)
Restaurant et point de retrait : El Terrat by Quach, Carrer de Pons d’Icart, 19, 43004 Tarragona
E-mail : info@elterratrestaurant.com
Téléphone : +34 977 24 84 85

Plus d’informations dans nos Mentions légales et notre Politique de confidentialité.

2. Ce que nous vendons

Bons cadeaux (cartes cadeaux) pour nos deux menus dégustation, Olivus et Mare Nostrum, en trois formules : menu seul, avec boissons ou avec accord mets et vins.
Céramique faite à la main : cinq pièces conçues et façonnées par Sandra Rubio Rodríguez exclusivement pour El Terrat : pichet, assiette de présentation, verre à eau, assiette à pain et repose-couverts.

La description et le prix de chaque produit figurent sur sa fiche.

3. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, TVA comprise. Il n’y a pas de frais de livraison : les bons cadeaux sont envoyés par e-mail et la céramique est à retirer au restaurant.

Le paiement s’effectue par carte via des passerelles de paiement sécurisées : Redsys (le terminal de paiement virtuel de notre banque) et WooPayments (exploité avec Stripe). Notre site ne voit ni ne conserve jamais le numéro de votre carte.

4. Comment passer commande

Ajoutez les produits au panier et passez à la validation de la commande.
Indiquez vos nom, e-mail, téléphone et adresse de facturation. Pour une facture au nom d’une entreprise, ajoutez son NIF et ses coordonnées. Vous pouvez aussi créer un compte client (« Mon compte »).
Vérifiez le récapitulatif : tant que vous n’avez pas confirmé le paiement, vous pouvez corriger vos données ou modifier votre panier.
Confirmez la commande et payez par carte.
Vous recevrez la confirmation de votre commande par e-mail.

Vous pouvez passer commande en espagnol, catalan, anglais ou français. Nous conservons chaque commande pendant les délais légaux ; nous vous recommandons de garder l’e-mail de confirmation. Si vous avez un compte, vous pouvez aussi consulter vos commandes dans « Mon compte ».

5. Bons cadeaux

Envoi : après le paiement, vous recevrez chaque bon cadeau par e-mail au format PDF, avec un code unique.
Validité : 12 mois à compter de la date d’achat. La date d’expiration figure sur le bon.
Utilisation : réservez une table sur notre page de réservation, indiquez que vous utiliserez un bon cadeau et saisissez son code dans le champ prévu. Le jour de votre visite, apportez le bon.
Menus de saison : nos menus suivent les saisons, certains plats peuvent donc changer.
Absence ou annulation tardive : si le détenteur du bon ne se présente pas à la réservation ou l’annule moins de 12 heures à l’avance, le bon sera considéré comme utilisé. Les conditions d’annulation des réservations sont détaillées à la section 6.
Pas d’échange contre de l’argent : le bon cadeau ne peut pas être échangé contre de l’argent.
Plus de temps : si nécessaire, écrivez-nous à info@elterratrestaurant.com avant la date d’expiration et nous étudierons une prolongation de sa validité.
Annulation : si une commande est annulée ou remboursée, les codes des bons cadeaux de cette commande sont annulés.

6. Réservations de table : garantie et annulation

La réservation au restaurant El Terrat requiert une carte bancaire en garantie. Aucun débit n’est effectué au moment de la réservation.

L’annulation est gratuite lorsqu’elle est communiquée au moins 12 heures avant la date et l’heure réservées.

En cas d’annulation moins de 12 heures à l’avance ou de non-présentation, un montant de 50 € par convive de la réservation sera débité, à titre de compensation pour l’annulation tardive ou la non-présentation.

L’annulation doit être communiquée via le système de réservation ou les canaux de contact indiqués dans la confirmation.

En acceptant les présentes conditions et en confirmant la réservation, la personne qui l’effectue autorise expressément le débit indiqué sur la carte fournie en garantie lorsque l’un des cas décrits se produit, sans préjudice des droits que lui reconnaît la réglementation applicable.

7. Céramique : retrait au restaurant

Nous ne faisons pas de livraison : retirez vos pièces au restaurant (Carrer de Pons d’Icart, 19, 43004 Tarragona), le matin de 10 h à 13 h, sauf le mercredi. Sauf accord contraire, elles seront disponibles sans retard injustifié et au plus tard 30 jours calendaires après l’achat.

8. Droit de rétractation

Si vous êtes consommateur, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir à vous justifier, conformément au texte refondu de la loi générale espagnole de défense des consommateurs et usagers (TRLGDCU) :

Céramique : le délai commence le jour où vous retirez la pièce. Rapportez-la au restaurant sans l’avoir utilisée et dans son état d’origine. Vous n’êtes responsable que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Bons cadeaux : le délai commence le jour de l’achat, à condition que le bon n’ait pas été utilisé, c’est-à-dire qu’aucune réservation n’ait été faite avec ce bon. Passé ce délai, le bon n’est pas remboursable, mais il reste valable jusqu’à sa date d’expiration.

Pour vous rétracter, informez-nous de votre décision avant la fin du délai, par e-mail à info@elterratrestaurant.com ou en personne au restaurant. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de la section suivante, mais ce n’est pas obligatoire.

Nous vous rembourserons le montant payé au plus tard 14 jours calendaires à compter du jour où vous nous informez de votre décision, avec le moyen de paiement que vous avez utilisé (sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen), sans frais pour vous. Pour la céramique, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération de la pièce.

9. Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de Balenco 2018, S.L., Carrer Mossèn Ritort i Faus, 27, principal 2, 43002 Tarragona (Espagne), e-mail : info@elterratrestaurant.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.

10. Garantie légale de la céramique

Les pièces de céramique bénéficient de la garantie légale de conformité de 3 ans prévue par le TRLGDCU, à compter du jour où vous les retirez. Si une pièce n’est pas conforme, écrivez-nous à info@elterratrestaurant.com : selon le cas, vous pourrez demander sa réparation ou son remplacement et, le cas échéant, une réduction du prix ou la résolution du contrat. Les pièces étant faites à la main, les petites différences de forme, d’émail ou de couleur font partie de chacune d’elles et ne constituent pas des défauts.

11. Service client et réclamations

Pour toute question, tout problème ou toute réclamation, écrivez-nous à info@elterratrestaurant.com. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais, et au plus tard sous un mois. Les formulaires officiels de réclamation (« fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia ») sont à votre disposition au restaurant. Vous pouvez également vous adresser aux services publics de la consommation, comme l’Agence catalane de la consommation (Agència Catalana del Consum).

12. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol. Si vous êtes consommateur, vous conservez la protection des dispositions impératives du pays de votre résidence habituelle et pouvez saisir les tribunaux de votre domicile.

Dernière mise à jour : octobre 2026

Conditions générales de vente et de réservation